سياسة الاسترداد

تحتسب CharZy رسومًا مقابل الوقت الذي تكون فيه البطارية خارج المحطة: 1 دينار لكل ساعة تبدأ، بحد أقصى 5 دينار خلال أي 24 ساعة. ويُطبَّق رسم استبدال قدره 7 دينار فقط عند عدم إعادة الوحدة خلال 24 ساعة. وتوضّح هذه السياسة متى تُعاد تلك الرسوم.

لم تُخرج المحطة بطارية بعد أن أكّد التطبيق عملية الاستئجار.

كانت البطارية المُخرَجة معطلة — لا تشحن جهازك، أو متضررة، أو تنطفئ من تلقاء نفسها — وأعدتها إلى مقبس خلال 15 دقيقة.

احتُسبت عليك عملية الاستئجار نفسها مرتين، أو احتُسبت عليك عملية استئجار لم تبدأها.

قبلت المحطة إعادتك لكن عملية الاستئجار استمرت، فاحتُسب عليك وقت بعد عودة الوحدة إلى المقبس.

إذا اعتُبرت الوحدة مفقودة واحتُسب رسم الاستبدال البالغ 7 دينار، ثم أعدت تلك الوحدة إلى أي محطة صالحة للعمل خلال 7 أيام من احتساب الرسم، يُعاد لك رسم الاستبدال بالكامل. أما رسوم الاستئجار المتراكمة قبل اعتبار الوحدة مفقودة، حتى الحد اليومي، فلا تُعاد.

الوحدات التي تُعاد متضررة أو معبوثًا بها أو بعد مرور 7 أيام لا تستحق استرداد رسم الاستبدال.

الوقت الذي احتفظت فيه بالبطارية وهي تعمل كما ينبغي، بما في ذلك الساعات التي لم تستخدمها فيها. تتوقف المحاسبة فقط عند تأكيد عودة الوحدة إلى المقبس.

الرسوم الناتجة عن إعادة الوحدة إلى مكان غير مقبس محطة CharZy، أو تسليمها لموظفي الموقع.

افتح عملية الاستئجار في التطبيق واضغط «الإبلاغ عن مشكلة»، أو راسل ten.yzrahc@troppus مذكورًا تاريخ الاستئجار والمحطة وآخر أربعة أرقام من البطاقة المستخدمة. ويجب تقديم الطلب خلال 30 يومًا من الاحتساب.

نراجع كل طلب خلال يومي عمل ونبلغك بالنتيجة في التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني.

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية — بطاقة Visa أو Mastercard أو Apple Pay نفسها المستخدمة في الاستئجار. ولا نعيد المبالغ نقدًا أو إلى بطاقة مختلفة.

نرسل طلب الاسترداد إلى بوابة الدفع في يوم اعتماده. وبحسب بنكك، يظهر المبلغ عادةً خلال 5 إلى 14 يوم عمل.

إذا لم توافق على قرار ما، فرُدّ على رسالة النتيجة وسيراجعه عضو آخر من الفريق. تخضع هذه السياسة لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية ولا تحدّ من أي حقوق قانونية لك بصفتك مستهلكًا.