سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي تجمعها CharZy («نحن») عند استخدامك لمحطات تأجير البطاريات المتنقلة وتطبيق CharZy وهذا الموقع، وسبب استخدامنا لها، والجهات التي تتلقاها، ومدة احتفاظنا بها، والحقوق التي يمنحك إياها قانون حماية البيانات الشخصية الأردني رقم 24 لسنة 2023.

CharZy هي المسؤول عن بياناتك الشخصية. ويقع مكتبنا في Methaq Tower, Abdoun Corridor, Amman, Jordan. ولأي أمر يتعلق ببياناتك، راسلنا على ten.yzrahc@olleh مع كتابة «حماية البيانات» في عنوان الرسالة.

مسؤول حماية البيانات لدينا هو يوسف. ويمكن التواصل مع مسؤول حماية البيانات على الرقم 67 777 10 97 269+ أو عبر ten.yzrahc@olleh مع كتابة «حماية البيانات» في عنوان الرسالة.

عند إنشاء حسابك: رقم هاتفك المحمول، واسمك وبريدك الإلكتروني إن قدّمتهما.

عند استئجار بطارية وإعادتها: المحطة والوحدة، ووقتا البدء والانتهاء، ومكان الإعادة، والمبلغ المحتسب.

عند الدفع: تتم الدفعات بالبطاقة في الشاشة الآمنة الخاصة بمزوّد خدمة الدفع. ونستلم مرجع الدفعة ونوع البطاقة وآخر أربعة أرقام منها، ولا نستلم رقم البطاقة كاملًا أبدًا، ونسجّل موافقتك على الاحتساب.

عند اتصال التطبيق بخوادمنا: طراز جهازك ونظام التشغيل وإصدار التطبيق وعنوان IP، ورمز الإشعارات إن سمحت بالإشعارات.

عند تواصلك معنا: محتوى رسائلك، بما في ذلك استفسارات الموقع (الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف واسم الشركة أو الموقع والرسالة التي تدخلها في نماذج التواصل أو الشراكة).

عند تعطّل التطبيق أو حدوث خطأ فيه: تقرير عطل يتضمن طراز جهازك ونظام التشغيل وإصدار التطبيق والخطأ نفسه، والشاشات التي فتحتها والميزات التي استخدمتها قبل حدوثه. ولا تتضمن تقارير الأعطال اسمك أو رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني. ولا يحتوي التطبيق على أي أدوات إعلانية أو تحليلية.

إذا سمحت بذلك، يستخدم التطبيق موقع هاتفك لعرض المحطات القريبة وإرشادك إليها. ويُستخدم موقعك على هاتفك ولدى مزوّد الخرائط المذكور أدناه لرسم الخريطة فقط، ولا يُرسل إلى خوادمنا ولا يُخزّن عليها.

يمكنك سحب هذا الإذن في أي وقت من إعدادات هاتفك، وسيستمر التطبيق بالعمل، إذ يمكنك البحث في الخريطة بنفسك. ولا يستخدم التطبيق موقعك في الخلفية.

صُمّم موقعنا ليعمل بأقل عدد ممكن من ملفات تعريف الارتباط. والملف الوحيد الذي نضعه بأنفسنا هو «charzy-locale»، ويحفظ اختيارك للغة العربية أو الإنجليزية لمدة تصل إلى 12 شهرًا. وهو ضروري تمامًا لهذا التفضيل ولا يحتوي على أي بيانات شخصية.

وحيثما نستخدم Google Analytics، لا تُوضع ملفاته («_ga» و«_ga_<ID>»، ومدتها حتى 13 شهرًا) إلا إذا اخترت «قبول التحليلات» في شريط ملفات تعريف الارتباط. وإذا اخترت «الضرورية فقط» أو لم تختر شيئًا، فلا تُوضع أي ملفات تحليلية. ويُحفظ اختيارك في التخزين المحلي لمتصفحك («charzy-consent-v1») كي لا نسألك مجددًا.

يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت عبر «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل كل صفحة، كما يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط أو حجبها من إعدادات متصفحك. وحجبها لا يمنعك من استخدام الموقع أو استئجار بطارية.

نستخدم Cloudflare Web Analytics لمعرفة عدد زوار الموقع والصفحات التي يشاهدونها. ولا يضع أي ملفات تعريف ارتباط، ولا يستخدم التخزين المحلي، ولا يُنشئ بصمة لجهازك. وتعالج Cloudflare عنوان IP وتفاصيل الطلب (الصفحة المعروضة، والموقع المُحيل، ونوع المتصفح والجهاز، والدولة التقريبية) لإنتاج إحصاءات إجمالية، ولا تستخدم هذه البيانات لتتبّعك عبر مواقع أخرى.

وقد نستخدم أيضًا Google Analytics 4 المقدَّم من Google Ireland Limited وGoogle LLC، ولا يعمل إلا بعد موافقتك. وعند تشغيله يجمع الصفحات التي تشاهدها، ومدة البقاء في الصفحة، والموقع الذي أحالك، ونوع جهازك ومتصفحك، والموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP (لا يسجّل Google Analytics 4 عناوين IP ولا يخزّنها)، ومعرّفًا عشوائيًا محفوظًا في ملفاته. ونُبقي ميزة Google signals وجميع الميزات الإعلانية معطّلة، ونحتفظ ببيانات التحليلات لمدة 14 شهرًا. وقد تعالج Google هذه البيانات في الولايات المتحدة بموجب إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة والبنود التعاقدية القياسية.

نستخدم التحليلات بشكل إجمالي فقط لتحسين الموقع، ولا نستخدمها أبدًا لتحديد هوية زائر بعينه أو للإعلان أو لبيع البيانات. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت عبر «إعدادات ملفات تعريف الارتباط»، أو تثبيت إضافة إلغاء الاشتراك من Google عبر tools.google.com/dlpage/gaoptout.

تحمل صفحاتنا بيانات Open Graph وما يشابهها (عنوانًا ووصفًا وصورة معاينة) حتى إذا شارك أحد رابطًا لموقعنا على واتساب أو فيسبوك أو إنستغرام أو X أو لينكدإن أو تيليغرام أو iMessage، يستطيع التطبيق عرض بطاقة معاينة. ولإنشاء البطاقة تجلب خوادم المنصة هذه المعلومات العامة من موقعنا. ولا يتضمّن ذلك أي بيانات شخصية عنك، ولا نتتبّع من يشارك الرابط أو يفتحه.

لا نضع على موقعنا أزرار مواقع التواصل أو وحدات البكسل أو وسوم التتبع. وعند انتقالك إلى منصة تواصل عبر رابط، تسري سياسة الخصوصية الخاصة بتلك المنصة.

لتقديم الخدمة: إنشاء حسابك، وفتح البطاريات، وإدارة عمليات الاستئجار وإغلاقها، واحتساب الرسوم بدقة. ولا يمكننا تقديم الخدمة دون هذه البيانات.

لإبقائك على اطلاع: إشعارات الخدمة المتعلقة باستئجارك وإعادتك والرسوم، ولا يمكن إيقافها أثناء وجود استئجار نشط؛ والعروض والرسائل الترويجية فقط إذا فعّلتها من إعدادات الإشعارات في التطبيق، ويمكنك إيقافها في أي وقت.

لدعمك: الإجابة عن الأسئلة، والتحقق من عمليات الاستئجار الفاشلة، وإصدار المبالغ المستردة.

لإصلاح المشكلات: استخدام تقارير الأعطال لاكتشاف أخطاء التطبيق وتصحيحها.

لتشغيل الشبكة وحمايتها: إبقاء المحطات مزوّدة وعاملة، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والحفاظ على أمان أنظمتنا.

لتحسين الخدمة: تحليل سجلات الاستئجار والمحطات بشكل إجمالي (مثل المحطات التي ينفد منها مخزون البطاريات) لتخطيط الشبكة.

نعتمد على موافقتك التي تمنحها عند إنشاء الحساب ويمكنك سحبها في أي وقت، وحيثما يسمح القانون، على ما هو ضروري لتنفيذ اتفاقنا معك أو للوفاء بالتزام قانوني أو لحماية الخدمة من الاحتيال وإساءة الاستخدام.

Hostinger (Hostinger International Ltd.): تستضيف خوادمنا وقاعدة بياناتنا في دوسلدورف، ألمانيا، وتخزّن جميع بيانات الحساب والاستئجار والدفع والأجهزة الموضحة أعلاه.

Cloudflare (Cloudflare, Inc.، الولايات المتحدة؛ شبكة عالمية): تنقل كل الاتصالات بينك وبين خوادم التطبيق ومواقعنا، فتطّلع على عناوين IP ومحتوى الطلبات أثناء نقلها. كما تخزّن نسخنا الاحتياطية المشفّرة في غرب أوروبا، وتستضيف بريدنا الإلكتروني (تُخزَّن الرسائل التي ترسلها إلى عناوين @charzy.net وردودنا عليها في أوروبا)، وتقدّم تحليلات الموقع التي لا تستخدم ملفات تعريف الارتباط.

Google Firebase Cloud Messaging (Google LLC، الولايات المتحدة): توصل الإشعارات، وتتلقى رمز الإشعارات الخاص بجهازك ونص الإشعار.

خرائط Google (Google LLC، الولايات المتحدة): ترسم الخريطة في التطبيق. ويتصل هاتفك بـGoogle مباشرة، فيرسل عنوان IP ومنطقة الخريطة التي تعرضها، وموقعك إن سمحت بذلك.

OpenFreeMap: توفّر الخريطة على الهواتف التي لا تتوفر فيها خدمات Google Play. ويتصل بها هاتفك مباشرة فتتلقى عنوان IP ومنطقة الخريطة التي تعرضها. وإذا تعذّر الوصول إلى OpenFreeMap، يرسم التطبيق الخريطة من OpenStreetMap (مؤسسة OpenStreetMap، المملكة المتحدة) بدلًا منها، فتتلقى المعلومات نفسها.

Sentry (Functional Software, Inc.، الولايات المتحدة): تتلقى تقارير أعطال التطبيق لنتمكن من إصلاح الأخطاء. وتُخزّن بياناتها في الاتحاد الأوروبي (ألمانيا)، ولا تخزّن عنوان IP الخاص بك.

واتساب (Meta Platforms, Inc.، الولايات المتحدة): توصل رموز تسجيل الدخول، وتتلقى رقم هاتفك المحمول والرمز لمرة واحدة.

مزوّد خدمة الدفع بالبطاقة: بوابة دفع مرخّصة تعالج بيانات بطاقتك واسم حاملها ومبالغ الدفع داخل الأردن لتحصيل المبالغ وحجزها وردّها. وسنذكر اسم المزوّد هنا قبل بدء الدفع بالبطاقة.

أما شركاء المواقع الذين يستضيفون محطة فيطّلعون على أرقام إجمالية فقط، مثل عدد عمليات التأجير في محطتهم، ولا يعرفون أبدًا من استأجر. ولا نبيع بياناتك الشخصية ولا نشاركها لأغراض إعلانية.

وقد نفصح عن البيانات إذا طلبت ذلك محكمة أو النيابة العامة أو أي جهة أردنية مختصة أخرى، أو عند الحاجة لإثبات حق قانوني أو الدفاع عنه.

تقع خوادمنا في ألمانيا، ويعالج عدد من المزوّدين المذكورين أعلاه البيانات في الولايات المتحدة ودول أخرى. وقد يكون مستوى حماية البيانات الشخصية في تلك الدول أقل مما يوفّره القانون الأردني.

لذلك لا ننقل بياناتك إلى الخارج إلا بموافقتك. وبقبولك سياسة الخصوصية هذه عند إنشاء حسابك، فإنك توافق على نقل بياناتك ومعالجتها في الدول ولدى الجهات الموضحة في هذا القسم وفي قسم «الجهات التي تتلقى بياناتك»، وتقرّ بأن مستوى حماية البيانات هناك قد يكون أقل مما يوفّره القانون الأردني. وتُعالج الدفعات بالبطاقة داخل الأردن ولا تُنقل إلى الخارج. ونتحقق من مستوى الحماية لدى كل مزوّد قبل استخدامه، ولا يجوز لأي مزوّد استخدام بياناتك إلا لتقديم خدمته لنا.

يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت، لكننا لن نتمكن عندها من تقديم الخدمة وسنغلق حسابك.

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من التطبيق عبر حسابي ← الحساب ← حذف حسابي. ونؤكد الطلب برمز لمرة واحدة يُرسل إلى رقم هاتفك، ويُحذف الحساب فورًا. ويمكنك أيضًا أن تطلب منا ذلك بمراسلتنا على ten.yzrahc@olleh أو عبر الدعم في التطبيق.

لا يمكننا حذف الحساب ما دامت لديك بطارية مستأجرة لم تُعد، أو ما دامت رسوم عملية استئجار قيد التسوية، أو ما دامت هناك دفعة أو مبلغ محجوز أو استرداد أو مراجعة دفعة أو نزاع لم يُغلق بعد. أعد البطارية أو انتظر حتى يُسوّى الأمر المفتوح، ثم حاول مجددًا.

يُمحى فورًا: اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني والأجهزة المسجّلة في حسابك، ما يعني أيضًا تسجيل خروجك من جميع الأجهزة.

يُحتفظ به منفصلًا عن هويتك: سجلات الاستئجار والدفع لمدة 10 سنوات بعد نهاية السنة المالية التي تعود إليها كما يشترط قانون التجارة الأردني؛ وإثبات الدفع بالبطاقة (موافقتك على الاحتساب ومراجع العمليات) لمدة 15 شهرًا؛ وبصمة أحادية الاتجاه لرقم هاتفك لا يمكن تحويلها إلى الرقم مجددًا، للمدة نفسها التي تُحفظ فيها تلك السجلات، وتُستخدم فقط للتعامل مع النزاعات ولمنع الاستفادة من عروض الترحيب مرتين.

لا نعدّل نسخنا الاحتياطية المشفّرة، لكنها تنتهي وفق جدول ثابت، فتختفي بياناتك الممحوّة من جميع النسخ الاحتياطية خلال 180 يومًا.

يمكنك التسجيل مجددًا لاحقًا بالرقم نفسه، وسيكون ذلك حسابًا جديدًا: لا تُستعاد عمليات الاستئجار أو الإيصالات أو الإعدادات السابقة، ولا يمكن الاستفادة مجددًا من عروض الترحيب التي استخدمتها.

بيانات الحساب (رقم الهاتف والاسم والبريد الإلكتروني): طوال بقاء حسابك مفتوحًا، وتُمحى فورًا عند حذفه (انظر «حذف حسابك» أعلاه). ثم تُحفظ سجلات الاستئجار والدفع منفصلة عن هويتك، على النحو الموضح أدناه.

بعد الحذف لا نحتفظ إلا ببصمة أحادية الاتجاه لرقم هاتفك لا يمكن تحويلها إلى الرقم مجددًا، ونستخدمها فقط لمنع الاستفادة من عروض الترحيب مرتين وللتعامل مع النزاعات المتعلقة بعمليات استئجار سابقة، ونحتفظ بها للمدة نفسها التي نحتفظ فيها بسجلات الاستئجار والدفع المرتبطة بها.

الأجهزة المسجّلة لتلقي الإشعارات: حتى تسجيل خروجك، أو بعد 90 يومًا دون استخدام.

الإشعارات التي أرسلناها إليك: 90 يومًا.

سجلات الاستئجار والدفع: 10 سنوات بعد نهاية السنة المالية التي تعود إليها، كما يشترط قانون التجارة الأردني. وبعد إقفال حسابات أي سنة، تُنقل سجلاتها من أنظمتنا العاملة إلى أرشيف مشفّر لا يطّلع عليه إلا الموظفون المخوّلون، ويُحذف أرشيف كل سنة تلقائيًا عند انتهاء مدة السنوات العشر.

إثبات الدفع بالبطاقة (موافقتك على الاحتساب ومراجع العمليات): 15 شهرًا.

سجلات رموز تسجيل الدخول: حتى 90 يومًا.

تقارير الأعطال: 30 يومًا.

سجلات الخوادم التي تتضمن عناوين IP وتفاصيل الأجهزة: 30 يومًا.

سجلات الأمان وتدقيق وصول الموظفين: حتى سنتين.

النسخ الاحتياطية: تُحفظ النسخ اليومية المشفّرة 35 يومًا والنسخ الشهرية 180 يومًا، فتختفي البيانات المحذوفة من أنظمتنا من جميع النسخ الاحتياطية خلال 6 أشهر.

حالات الدعم ورسائلها: 13 شهرًا بعد إغلاق الحالة. واستفسارات الموقع: حتى 24 شهرًا بعد آخر مراسلة بيننا.

لا يمكن حذف بعض السجلات عند الطلب لأن القانون يلزمنا بالاحتفاظ بها، وسنخبرك إن انطبق ذلك.

جميع الاتصالات بخوادم التطبيق ومواقعنا مشفّرة (TLS) ومفروضة عبر HSTS، ولا تقبل خوادمنا حركة الويب إلا عبر شبكة Cloudflare.

تُدخل أرقام البطاقات في الشاشة الآمنة الخاصة بمزوّد خدمة الدفع ولا تصل إلى خوادمنا أبدًا.

تُشفّر النسخ الاحتياطية قبل مغادرتها خادمنا، ويُحفظ مفتاح فك تشفيرها بعيدًا عن الإنترنت.

لا يصل إلى أنظمتنا إلا موظفون محددون بالاسم، ولكل منهم تحقق متعدد العوامل، ويُسجَّل كل وصول في سجل تدقيق.

لا يوجد نظام آمن تمامًا. وإذا وقع اختراق قد يلحق بك ضررًا جسيمًا، فسنبلغك خلال 24 ساعة من اكتشافه، مع توضيح ما حدث وما ينبغي لك فعله، وسنُخطر وحدة حماية البيانات الشخصية خلال 72 ساعة.

لا نُنشئ ملفًا تعريفيًا عنك، ولا نتخذ بشأنك قرارات تستند فقط إلى معالجة آلية وتترتب عليها آثار قانونية أو آثار جوهرية مماثلة. أما الخطوات الآلية في الخدمة، مثل إنهاء الاستئجار عند إعادة البطارية أو احتساب رسم البطارية المفقودة بعد 24 ساعة، فتتبع القواعد المنشورة في شروط الخدمة، ويمكنك طلب مراجعة أيٍّ منها من قبل شخص.

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الأردني يحق لك:

1. العلم ببياناتك الشخصية التي نحتفظ بها والاطلاع عليها والحصول على نسخة منها.

2. سحب موافقتك في أي وقت. ولا يؤثر ذلك على ما تم قبل سحبها، وسحب الموافقة اللازمة لتشغيل الخدمة يعني إغلاق حسابك.

3. تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة أو استكمالها أو تحديثها.

4. تقييد معالجة بياناتك (حجبها عن الاستخدام) إلى حين البت في أي مسألة تتعلق بها.

5. محو بياناتك عندما لم تعد لازمة أو عند سحب موافقتك، إلا حيث يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.

6. الاعتراض على المعالجة غير الضرورية للأغراض التي جُمعت البيانات من أجلها.

7. الحصول على بياناتك، أو نقلها إلى مسؤول آخر، بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام.

8. إبلاغك بأي اختراق يطال بياناتك، على النحو الموضح أعلاه.

ممارسة هذه الحقوق مجانية ولا تترتب عليها أي تبعات مالية أو تعاقدية.

لممارسة أي حق أو تقديم شكوى، راسلنا على ten.yzrahc@olleh مع كتابة «حماية البيانات» في عنوان الرسالة، أو استخدم الدعم في التطبيق. ولحماية حسابك نتحقق من هويتك برمز لمرة واحدة يُرسل إلى رقم هاتفك المسجّل.

نؤكد استلام كل طلب أو شكوى خلال 7 أيام، ونقدّم لك ردًا كاملًا خلال 30 يومًا. وإذا احتجنا إلى وقت أطول فسنخبرك بالسبب.

وإذا لم يرضك ردّنا، يمكنك تقديم شكوى إلى وحدة حماية البيانات الشخصية في وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة.

الخدمة موجّهة للبالغين. ولا يجوز لمن هو دون 18 عامًا، أو لمن لا يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة، استخدامها إلا بموافقة وليّ الأمر أو الوصيّ القانوني، كما هو موضّح في شروط الخدمة. وإذا علمنا أننا نحتفظ ببيانات شخصية لشخص كهذا دون تلك الموافقة، فسنحذفها. وإذا كنت تعتقد أن ذلك قد حدث، فتواصل معنا.

قد يتضمّن موقعنا وتطبيقنا روابط إلى مواقع وخدمات أخرى. وهذه السياسة لا تشملها، ولسنا مسؤولين عن محتواها أو ممارساتها المتعلقة بالخصوصية.

سنبلغك بالتغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني قبل سريانها. وإذا كان التغيير يعني استخدام بياناتك لغرض جديد أو مشاركتها مع نوع جديد من الجهات، فسنطلب موافقتك من جديد. ويظهر إصدار هذه السياسة وتاريخ نفاذها في هذه الصفحة.

تخضع هذه السياسة لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، بما فيها قانون حماية البيانات الشخصية رقم 24 لسنة 2023، وتختص محاكم Amman بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.